Términos y Condiciones para Repartidores

Condiciones de acceso, uso y operación de la plataforma TokuFood.

Al marcar la casilla de aceptación, enviar su solicitud de registro o utilizar una cuenta de repartidor, la persona repartidora manifiesta que leyó, comprendió y aceptó estos Términos, así como el Aviso de Privacidad incluido al final. La aceptación electrónica deja constancia de la versión aceptada, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable.

1. Objeto y alcance

TokuFood facilita, mediante herramientas digitales, la recepción y gestión de solicitudes de entrega entre clientes, restaurantes y personas repartidoras. Cada pedido puede incluir la recolección de productos, su traslado, entrega, cobro al cliente y registro de incidencias.

Estos Términos regulan el uso de la Plataforma y las reglas operativas del servicio. Cuando la legislación aplicable determine que existe una relación laboral de plataforma digital, prevalecerán la Ley Federal del Trabajo, la seguridad social y demás disposiciones obligatorias. Este documento no sustituye el contrato laboral de plataforma digital que, en su caso, deba celebrarse y registrarse ante la autoridad competente.

2. Naturaleza de la relación y derechos legales

La calificación jurídica de la relación no depende únicamente del nombre de este documento, sino de la forma real en que se presta el servicio y de la legislación vigente. Por ello:

• La persona repartidora puede decidir cuándo conectarse o desconectarse y qué pedidos aceptar, salvo las obligaciones derivadas de un pedido que ya haya aceptado.
• No se garantiza un número mínimo de pedidos, demanda, ingresos o ganancias, salvo los derechos mínimos que resulten obligatorios conforme a la ley.
• Ninguna cláusula pretende renunciar, limitar o simular derechos laborales, de seguridad social, protección de datos, consumo o cualquier otro derecho irrenunciable.
• Si la persona repartidora reúne los supuestos legales para ser considerada trabajadora de plataforma digital, TokuFood cumplirá las obligaciones que correspondan conforme al marco aplicable.

3. Requisitos de registro y veracidad de la información

Para solicitar una cuenta de repartidor se requiere:

• Ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para obligarse.
• Proporcionar nombre, domicilio, correo, teléfono e identificación oficial auténticos.
• Contar con bicicleta, motocicleta o automóvil apto para la actividad y, cuando corresponda, licencia, placas, tarjeta de circulación, casco, seguro y demás documentos exigidos por ley.
• Contar con teléfono, acceso a internet y geolocalización funcional.
• No tener suspendida otra cuenta por fraude, violencia, robo o suplantación.

TokuFood podrá verificar la información y solicitar actualizaciones razonables. La presentación de documentos falsos, alterados, ajenos o vencidos puede ocasionar rechazo, suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

4. Cuenta personal y seguridad

• La cuenta es personal, individual e intransferible.
• No se permite prestar, rentar, vender o compartir la cuenta.
• La persona repartidora debe proteger su contraseña y cerrar sesión en equipos compartidos.
• Cualquier acceso no reconocido, pérdida del teléfono o posible robo de credenciales deberá reportarse de inmediato a TokuFood.
• Las acciones realizadas desde una sesión autenticada podrán atribuirse inicialmente a su titular, sin impedir que este acredite un acceso no autorizado.

5. Conexión, publicación y aceptación de pedidos

Los pedidos disponibles pueden mostrarse considerando, entre otros elementos objetivos, el estado en línea, aprobación de la cuenta, ubicación, disponibilidad del restaurante, pedidos activos y momento de aceptación. La asignación se confirma únicamente cuando el servidor registra de manera válida la aceptación; que un pedido aparezca en pantalla no garantiza que siga disponible.

Antes de aceptar, la persona repartidora deberá revisar la información visible, incluidos el restaurante, destino, método de pago, distancia estimada, importe a adelantar, total a cobrar, tarifa o ganancia estimada y cualquier cargo aplicable. Una vez aceptado, deberá completar el servicio de buena fe, salvo peligro, emergencia, error material o causa justificada.

6. Modelo económico, anticipos y cobro al cliente

La persona repartidora no deberá pagar, adelantar ni cobrar cantidades distintas de las mostradas o autorizadas en la Plataforma. Los gastos voluntarios, compras adicionales, préstamos, propinas prometidas fuera de la App o pagos no comprobables no serán exigibles a TokuFood.

Cuando el pedido indique pago por transferencia directa al restaurante u otra modalidad sin anticipo, la persona repartidora no deberá volver a cobrar el valor de los productos. La App será la referencia principal para determinar qué conceptos deben cobrarse.

6.1 Comisión actual

A la fecha de esta versión, TokuFood no cobra a la persona repartidora una comisión por registro, acceso, uso de la Plataforma o aceptación de pedidos. El valor configurado puede ser de cero pesos y deberá mostrarse antes de que el repartidor acepte el pedido.

6.2 Posibles cambios futuros

TokuFood podrá modificar el modelo económico o introducir cargos futuros únicamente en la medida permitida por la legislación. Cualquier cambio deberá comunicarse previamente de forma clara, indicando el monto o método de cálculo, fecha de inicio y persona obligada al pago. No se aplicarán cargos retroactivos ni ocultos.

Cuando una cantidad corresponda a un cargo al cliente que el repartidor solo adelante o recaude por cuenta de la Plataforma, deberá identificarse como tal y no como una comisión personal del repartidor. Si la persona repartidora está protegida por el régimen laboral de plataformas digitales, no se le cobrarán conceptos prohibidos por la ley por inscripción, uso, separación o conceptos similares, ni se realizarán retenciones distintas de las legalmente permitidas.

7. Manejo de efectivo, comprobantes y diferencias

• El repartidor debe verificar el importe mostrado antes de pagar al restaurante.
• Debe conservar ticket, nota, recibo o evidencia digital cuando se encuentre disponible.
• Debe confirmar el efectivo recibido antes de entregar definitivamente el pedido.
• No deberá alterar precios, inventar cargos ni exigir propinas.
• Las diferencias, billetes presuntamente falsos, pagos incompletos o errores deberán reportarse de inmediato mediante los canales de soporte.

No se realizarán descuentos automáticos por pérdidas o diferencias fuera de los supuestos permitidos por la ley. TokuFood podrá investigar la incidencia, solicitar evidencia y aplicar el ajuste que proceda conforme al pedido, estos Términos y la legislación aplicable.

8. Cancelaciones, cliente no localizado y devolución

Cuando el cliente no responda o no se presente, la persona repartidora deberá usar la función de reporte, intentar contacto por los medios disponibles, esperar el tiempo indicado por la Plataforma —actualmente hasta 10 minutos cuando así se muestre— y seguir las instrucciones de devolución.

• No podrá conservar, consumir, regalar o vender el pedido.
• Deberá devolverlo al restaurante cuando TokuFood o el restaurante así lo indiquen.
• Deberá conservar evidencia del intento de contacto, espera y devolución.
• Los anticipos autorizados, reembolsos y compensaciones se liquidarán conforme al resultado verificado y a la información mostrada para el pedido.
• No habrá obligación de reembolsar pagos no autorizados, no comprobables o derivados de no seguir el protocolo, salvo que la ley disponga otra cosa.

TokuFood podrá limitar o suspender la cuenta del cliente que incumpla, sin que ello autorice a la persona repartidora a confrontarlo, amenazarlo o retener bienes ajenos.

9. Entrega y cuidado del pedido

La persona repartidora se obliga a:

• Recoger y entregar únicamente el pedido asignado.
• Revisar que el empaque aparente estar cerrado y corresponda al número de pedido.
• Transportar alimentos en contenedor limpio, cerrado y apropiado.
• No abrir, manipular, sustituir, consumir o contaminar productos.
• Evitar fumar, vapear o transportar sustancias que contaminen el pedido.
• Tratar con respeto a clientes, restaurantes y demás personas.
• Proteger el nombre, teléfono, dirección y ubicación del cliente.
• Registrar la entrega o incidencia con información verdadera.

El restaurante es responsable de la preparación, calidad, contenido, empaque y cumplimiento sanitario de sus productos antes de entregarlos al repartidor. El repartidor es responsable del cuidado durante el traslado, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a TokuFood.

10. Seguridad vial, vehículo y riesgos

• Respetar límites de velocidad, semáforos y reglas de tránsito.
• No usar el teléfono mientras conduce, salvo con medios legalmente permitidos.
• No conducir bajo efectos de alcohol, drogas o medicamentos incapacitantes.
• Utilizar casco, cinturón, luces y equipo de protección aplicable.
• Mantener el vehículo en condiciones mecánicas seguras.
• No realizar una entrega cuando exista un peligro grave e inmediato.

Cada persona responderá por sus actos ilícitos, infracciones y daños atribuibles a su conducta. Sin embargo, ninguna cláusula excluye responsabilidades por riesgos de trabajo, seguridad social, negligencia grave o cualquier obligación que legalmente corresponda a TokuFood.

11. Conductas prohibidas

• Robo, apropiación, retención o uso indebido de productos o dinero.
• Registrar entregas, devoluciones o incidencias falsas.
• Solicitar pagos distintos de los indicados por la Plataforma.
• Compartir datos de clientes o utilizarlos fuera de la entrega.
• Acoso, violencia, amenazas, discriminación, hostigamiento o conducta sexual indebida.
• Suplantar a otra persona o permitir que un tercero utilice la cuenta.
• Manipular GPS, pedidos, precios, evidencias, sistemas o medidas de seguridad.
• Coordinar fraudes con clientes, restaurantes u otros repartidores.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales.

12. Revisión, suspensión y terminación de cuenta

TokuFood podrá adoptar medidas proporcionales para proteger a clientes, restaurantes, repartidores y a la Plataforma. Según la gravedad, podrá emitir advertencias, limitar temporalmente funciones, solicitar documentos, suspender o terminar la cuenta.

Cuando la ley lo exija, se notificará la causa y se ofrecerá un mecanismo de aclaración o revisión. La persona repartidora podrá enviar evidencia a [email protected]. Las medidas urgentes para prevenir fraude, violencia, riesgo físico o acceso no autorizado podrán aplicarse de inmediato, sujetas a revisión posterior.

El rechazo de pedidos futuros o la desconexión voluntaria no generarán una sanción indebida. Las restricciones de acceso, rescisión o terminación deberán sujetarse a las causas y procedimientos legalmente aplicables cuando exista una relación laboral de plataforma digital.

13. Funcionamiento tecnológico y geolocalización

La Plataforma puede requerir conexión a internet, permisos de ubicación y un navegador compatible. La geolocalización se utiliza para mostrar pedidos, calcular rutas, apoyar la seguridad y registrar el progreso de entregas mientras el panel o la aplicación se encuentren activos y el dispositivo permita dicho acceso.

TokuFood procurará mantener el servicio disponible, pero puede realizar mantenimiento o enfrentar fallas de internet, mapas, hosting, dispositivo o terceros. Ninguna interrupción elimina obligaciones ya generadas ni derechos legales. La persona repartidora deberá contactar soporte cuando una falla impida completar o registrar una entrega.

14. Criterios de asignación y decisiones automatizadas

En la versión actual, los pedidos disponibles pueden mostrarse a repartidores aprobados y en línea, y la asignación se confirma al primer intento válido que cumpla las condiciones del pedido. También pueden considerarse ubicación, restaurante, pedidos activos, disponibilidad y estado operativo.

TokuFood informará de manera clara cualquier cambio material en criterios automatizados que afecte acceso a pedidos, ganancias, incentivos, sanciones o suspensión. Cuando resulte legalmente exigible, dichos criterios formarán parte de una política de gestión algorítmica y del contrato correspondiente.

15. Impuestos, comprobantes y seguridad social

Cada parte cumplirá las obligaciones fiscales que legalmente le correspondan. TokuFood podrá emitir registros, recibos o resúmenes de pedidos y aplicar retenciones únicamente cuando procedan conforme a la ley.

Cuando la persona repartidora sea considerada trabajadora de plataforma digital, las obligaciones de seguridad social, vivienda, recibos, salario y demás prestaciones se atenderán conforme a la legislación vigente y no podrán excluirse por estos Términos.

16. Responsabilidad e indemnización

En la máxima medida permitida por la ley, cada parte responderá por los daños directos que cause por dolo, fraude, violencia, apropiación indebida, violación de confidencialidad, uso ilegal de datos o incumplimiento grave que le sea atribuible.

La persona repartidora deberá mantener a salvo a TokuFood frente a reclamaciones de terceros que deriven directamente de actos ilícitos o dolosos propios. Esta obligación no cubre hechos atribuibles a TokuFood, al restaurante, al cliente, a defectos de la Plataforma ni responsabilidades laborales, de seguridad social o de orden público.

TokuFood no será responsable por ganancias hipotéticas, oportunidades no aceptadas o gastos no autorizados, salvo que la responsabilidad resulte obligatoria por ley. Ninguna limitación aplica a daños personales, fraude, dolo, negligencia grave o derechos irrenunciables.

17. Modificaciones a estos Términos

TokuFood podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos, tecnológicos o económicos. Los cambios materiales se comunicarán mediante la Plataforma, correo u otro medio disponible antes de su aplicación. Cuando corresponda, se solicitará aceptación expresa de la nueva versión.

Las modificaciones económicas no se aplicarán a pedidos aceptados con anterioridad. Los cambios urgentes por seguridad o mandato legal podrán entrar en vigor de inmediato, informándose tan pronto como sea razonablemente posible.

18. Legislación y solución de controversias

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes mexicanas. Las partes procurarán resolver primero cualquier inconformidad mediante soporte y conciliación. Si no existe acuerdo, serán competentes las autoridades laborales, administrativas, de protección de datos, consumo o tribunales que determine la legislación, sin imponer una renuncia a jurisdicciones o derechos obligatorios.

19. Integridad y nulidad parcial

Si una cláusula se considera inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria, sin afectar las demás disposiciones. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.

Aviso de Privacidad Integral para Repartidores

Tratamiento de datos personales de solicitantes y personas repartidoras.

20. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento es Enrique Escobedo Galindo, operador de TokuFood, con domicilio en Int. mercado Municipal, local con nombre Pollos el mero mero. El área o persona encargada de datos personales puede ser contactada en [email protected].

21. Datos personales tratados

TokuFood no solicita deliberadamente datos personales sensibles salvo que sean estrictamente necesarios por una obligación legal o situación excepcional. Si un documento contiene información no necesaria, se procurará limitar su uso y acceso.

22. Finalidades primarias

• Recibir, revisar y resolver la solicitud de registro.
• Verificar identidad, edad, vehículo y autenticidad de documentos.
• Crear, autenticar, proteger y administrar la cuenta.
• Mostrar, asignar y gestionar pedidos.
• Calcular distancias, rutas, importes, anticipos, cobros y ganancias.
• Compartir datos mínimos con restaurante y cliente durante una entrega.
• Prevenir fraude, robo, cuentas compartidas y accesos no autorizados.
• Atender accidentes, emergencias, reportes, devoluciones, quejas y controversias.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, laborales, de seguridad social y legales.
• Conservar evidencia para ejercer o defender derechos.

23. Finalidades secundarias

TokuFood podrá usar información disociada o estadística para mejorar rutas, operación, seguridad, rendimiento y diseño de la Plataforma. No se utilizarán los datos para publicidad de terceros sin consentimiento adicional cuando este sea necesario.

Para limitar finalidades secundarias, la persona titular puede enviar una solicitud a [email protected]. La negativa a finalidades secundarias no afectará el acceso a las funciones esenciales, salvo que el tratamiento resulte indispensable para prestar el servicio.

24. Geolocalización

La ubicación precisa se utiliza para disponibilidad de pedidos, cálculo de rutas y distancias, seguimiento operativo, prevención de fraude y atención de incidencias. La ubicación puede compartirse temporalmente con el cliente, restaurante, soporte o proveedores de mapas cuando sea necesario para completar el pedido.

La persona repartidora puede revocar el permiso desde su dispositivo; sin embargo, ciertas funciones no podrán operar sin ubicación. TokuFood no pretende rastrear al repartidor cuando la Plataforma no está en uso, salvo que exista una función expresamente informada y autorizada.

25. Transferencias y acceso de terceros

Los datos podrán comunicarse, de forma limitada, a:

• Restaurantes: nombre, identificación operativa y datos necesarios para validar quién recoge el pedido.
• Clientes: nombre, tipo de vehículo, ubicación durante la entrega y medios de contacto habilitados por la Plataforma.
• Proveedores encargados: hosting, correo, mapas, almacenamiento, seguridad, soporte y otros que traten datos por cuenta de TokuFood bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades: cuando exista requerimiento fundado, obligación legal, emergencia, investigación de un delito o defensa de derechos.
• Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o transmisión del negocio, bajo las condiciones y avisos legalmente exigibles.

TokuFood no vende datos personales a anunciantes ni corredores de datos.

26. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán durante el registro, vigencia de la cuenta y tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones legales, auditorías, aclaraciones y plazos de prescripción. Después serán bloqueados y eliminados o disociados cuando proceda.

La identificación oficial deberá conservarse únicamente mientras sea necesaria para verificación, seguridad, cumplimiento o defensa legal, con acceso restringido. Los datos relacionados con incumplimientos contractuales se conservarán conforme a los plazos previstos por la legislación.

27. Medidas de seguridad

TokuFood aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, incluyendo control de accesos, contraseñas con hash, sesiones protegidas, validación de archivos, registros de actividad, respaldos y restricciones de acceso a documentos. Ningún sistema es infalible; cualquier incidente relevante será atendido y comunicado conforme a la ley.

28. Derechos ARCO, revocación y limitación

La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar su consentimiento cuando proceda o limitar el uso y divulgación de sus datos enviando un correo a [email protected] con el asunto “Derechos ARCO”.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y medio para recibir notificaciones.
• Documento que acredite identidad o representación.
• Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• En rectificación, la corrección solicitada y documentos de respaldo.
• Cualquier elemento que facilite localizar la información.

TokuFood comunicará su determinación dentro de los plazos previstos por la ley y, cuando resulte procedente, hará efectivo el derecho dentro del plazo legal correspondiente. Podrá solicitar información adicional razonable para verificar identidad y evitar entregas indebidas de datos.

29. Cookies y registros de sesión

La Plataforma utiliza cookies técnicas de sesión necesarias para autenticar la cuenta, mantenerla segura, prevenir solicitudes falsas y conservar funciones básicas. Deshabilitarlas puede impedir el inicio de sesión o el funcionamiento del panel. Si posteriormente se incorporan cookies no esenciales, se informará y solicitará el consentimiento que corresponda.

30. Cambios al Aviso de Privacidad

Los cambios se publicarán en esta misma página, indicando versión y fecha. Cuando el cambio implique nuevas finalidades o requiera consentimiento adicional, se solicitará antes de aplicar el nuevo tratamiento.

31. Consentimiento y constancia electrónica

Al aceptar el registro, la persona declara haber leído este Aviso y consentir el tratamiento necesario para evaluar su solicitud y operar la Plataforma. TokuFood podrá conservar como evidencia la versión aceptada, fecha y hora, identificador de cuenta, dirección IP y datos técnicos de la aceptación.