Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Enrique Escobedo Galindo , quien opera la plataforma comercialmente conocida como TokuFood, con domicilio en Int. Mercado Municipal, local con nombre Pollos el mero mero , es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos, puedes escribir a:

2. Datos personales que tratamos

Datos financieros

TokuFood no solicita ni almacena números completos de tarjetas bancarias, NIP, contraseñas bancarias ni códigos de autenticación. Cuando eliges transferencia, el pago se realiza directamente a la cuenta indicada por el restaurante.

Datos personales sensibles

TokuFood no solicita datos personales sensibles en el registro ni en el formulario normal de pedido. Evita enviar información de salud, diagnósticos, religión, origen étnico u otros datos sensibles por los canales de soporte. Para alergias o restricciones alimentarias, comunícate directamente con el restaurante antes de confirmar el pedido.

3. Finalidades necesarias del tratamiento

Los datos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para prestar el servicio:

• Crear, autenticar, administrar y proteger tu cuenta.
• Procesar, confirmar, preparar, asignar, entregar y dar seguimiento a pedidos.
• Calcular cobertura, distancia, costo de entrega y ruta aproximada.
• Compartir con el restaurante y repartidor la información estrictamente necesaria para preparar y entregar el pedido.
• Gestionar pagos en efectivo o transferencia y atender aclaraciones relacionadas.
• Enviar correos operativos, enlaces de recuperación, avisos de cuenta y comunicaciones relacionadas con pedidos.
• Brindar soporte, atender quejas, reclamos, devoluciones, cancelaciones e incidencias.
• Prevenir fraude, pedidos falsos, abuso, suplantación, ataques automatizados y accesos no autorizados.
• Mantener registros contables, operativos, contractuales y de cumplimiento cuando resulten necesarios.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.

4. Finalidades secundarias

Actualmente, TokuFood no utiliza los datos de clientes para publicidad comportamental ni vende perfiles a anunciantes.

Si en el futuro se desean enviar promociones, encuestas comerciales o comunicaciones no necesarias para prestar el servicio, se informará previamente y se habilitará un mecanismo para aceptar, rechazar o retirar el consentimiento sin afectar los pedidos ni la cuenta.

5. Remisiones, transferencias y destinatarios

Para operar el servicio, la información puede ser comunicada o puesta a disposición de:

• Restaurantes: nombre, teléfono, datos del pedido e información necesaria para preparación, contacto y aclaraciones.
• Repartidores: nombre, teléfono, ubicación, referencias y datos necesarios para la entrega.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento, correo electrónico, mapas, geocodificación, seguridad, protección contra bots, redes de distribución de contenido, registros y soporte técnico.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal, orden, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos.
• Asesores y prestadores profesionales: cuando resulte necesario para soporte contable, jurídico, fiscal, seguridad o defensa de reclamaciones, sujetos a deberes de confidencialidad.

Los proveedores que actúan por instrucciones de TokuFood solo deben tratar la información para los servicios contratados. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de México; en esos casos se procurarán medidas contractuales y de seguridad razonables conforme a la legislación aplicable.

6. Cookies y tecnologías similares

TokuFood puede utilizar cookies estrictamente necesarias para:

• mantener la sesión iniciada;
• conservar temporalmente el carrito;
• proteger formularios y prevenir solicitudes fraudulentas;
• aplicar medidas de seguridad y disponibilidad.

También pueden existir cookies o identificadores técnicos establecidos por proveedores de seguridad o mapas cuando sus servicios lo requieran. TokuFood no utiliza actualmente cookies propias para publicidad comportamental.

Puedes configurar el navegador para bloquear o eliminar cookies, pero algunas funciones, como el inicio de sesión, carrito o confirmación de pedidos, podrían dejar de funcionar.

7. Conservación, bloqueo y eliminación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para mantener la cuenta, prestar el servicio, atender aclaraciones y cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales y de seguridad.

Cuando dejen de ser necesarios, podrán ser bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables y posteriormente eliminados o anonimizados.

Los indicadores vinculados con fraude, pedidos falsos, abuso o incumplimiento podrán conservarse, incluso en forma seudonimizada o mediante hash, durante el periodo razonablemente necesario y permitido por la ley para prevenir reincidencias, atender reclamaciones o determinar responsabilidades.

8. Seguridad y confidencialidad

TokuFood aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas pueden encontrarse:

• contraseñas protegidas mediante algoritmos de hash;
• sesiones y cookies con atributos de seguridad;
• consultas preparadas y validación de entradas;
• controles CSRF, límites de solicitudes, registros y mitigación de bots;
• cifrado HTTPS durante la transmisión, cuando el sitio se encuentra correctamente configurado;
• acceso restringido a bases de datos y credenciales.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Si ocurre una vulneración que afecte de manera significativa tus derechos patrimoniales o morales, se informará por un medio razonable para que puedas tomar medidas.

9. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos tenemos y cómo son tratados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar su supresión cuando proceda, previo bloqueo y considerando obligaciones legales.
• Oposición: pedir que cese determinado tratamiento cuando exista causa legítima.

Envía tu solicitud a [email protected] con el asunto “Solicitud ARCO” e incluye:

1. nombre de la persona titular;
2. correo o teléfono asociado a la cuenta;
3. medio para recibir la respuesta;
4. descripción del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados;
5. documentos o información que permitan acreditar identidad y, en su caso, representación;
6. para rectificación, la corrección solicitada y documentación que la sustente.

Se comunicará la determinación dentro de un plazo máximo de 20 días contado desde la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación, salvo ampliaciones permitidas por la legislación.

10. Revocación y limitación del uso

Puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos mediante el mismo correo, con el asunto “Revocación o limitación de datos”.

La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una relación jurídica, entregar un pedido, atender obligaciones legales o conservar evidencia durante los plazos aplicables.

11. Personas menores de edad

El servicio no está diseñado para que una persona menor de edad contrate sin supervisión. Si eres menor, utiliza TokuFood únicamente con autorización de tu madre, padre o representante legal.

Si un representante considera que se recabaron datos de una persona menor sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación mediante el correo de privacidad.

12. Edición y eliminación de la cuenta

La información de perfil puede corregirse desde la sección Mi perfil. Para solicitar cierre de cuenta y cancelación de datos, escribe al correo de privacidad.

El cierre de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros. Podrán conservarse datos bloqueados cuando sean necesarios para pedidos pendientes, obligaciones legales, contabilidad, prevención de fraude, defensa de reclamaciones o responsabilidades.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios legales, operativos, tecnológicos, de proveedores o de finalidades. La versión vigente se publicará en esta misma página indicando fecha y número de versión.

Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, se solicitará antes de utilizar los datos para la nueva finalidad.

14. Autoridad y reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera tus derechos, primero puedes comunicarte con TokuFood para buscar una solución. También puedes acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, conforme a la legislación vigente.

15. Contacto de privacidad

Para preguntas, solicitudes ARCO, revocaciones, limitaciones, incidentes de seguridad o dudas sobre este aviso: