Términos y Condiciones

1. Definiciones

2. Naturaleza y alcance del servicio

TokuFood proporciona una infraestructura tecnológica de intermediación y coordinación. Los restaurantes son responsables de la descripción, disponibilidad, preparación, calidad, higiene, empaque y contenido de sus productos. Los repartidores son responsables del traslado y entrega conforme a las condiciones operativas aplicables.

TokuFood podrá facilitar comunicación, seguimiento, soporte y mediación para resolver incidencias, sin sustituir las obligaciones legales que correspondan al restaurante, repartidor o cualquier otro proveedor involucrado.

3. Registro, edad y seguridad de la cuenta

• Debes proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente, incluyendo nombre, teléfono, correo y ubicación de entrega.
• Debes proteger tu contraseña y notificarnos cuando sospeches de un acceso no autorizado.
• No debes compartir, vender, transferir o crear cuentas para suplantar a otra persona.
• Las personas menores de edad solo podrán usar el servicio con autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal.
• Podremos solicitar una verificación razonable cuando existan indicios de fraude, abuso, suplantación o uso automatizado.

La creación de cuentas falsas, pedidos de broma, intentos de fraude o uso abusivo podrá ocasionar suspensión temporal o definitiva, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

4. Formación y aceptación de pedidos

1. El cliente selecciona productos, opciones, dirección y método de pago.
2. Antes de confirmar se muestra un resumen con subtotal, entrega, cargo de servicio y total.
3. El envío de la solicitud no garantiza por sí mismo la aceptación del restaurante.
4. El pedido queda sujeto a disponibilidad de productos, horario, cobertura y repartidores.
5. El estado mostrado en la plataforma indicará si el pedido fue recibido, aceptado, preparado, enviado, entregado o cancelado.

Si un precio o dato evidentemente incorrecto se publicara por un error técnico, se informará al cliente antes de continuar. No se realizará un cargo distinto al total confirmado sin autorización.

5. Precios, cargos y tarifa de entrega

• Productos: los precios son establecidos por cada restaurante y pueden diferir de los ofrecidos en su establecimiento físico.
• Cargo de servicio: puede aplicarse para la operación, soporte y mantenimiento de la plataforma.
• Entrega: se calcula principalmente con base en la distancia y las tarifas vigentes.
• Clima o alta demanda: el costo de entrega podrá ajustarse cuando existan lluvia, condiciones adversas o demanda extraordinaria. El importe aplicable se mostrará antes de confirmar.

Todos los importes mostrados al cliente se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique claramente otra moneda.

6. Métodos de pago

Efectivo

El cliente se compromete a disponer del importe necesario al momento de recibir el pedido. Cuando el repartidor no cuente con cambio suficiente, las partes deberán acordar una solución razonable.

Transferencia bancaria

El cliente deberá transferir el importe exacto a la cuenta mostrada para el restaurante y enviar el comprobante por el medio indicado. Una captura o comprobante no garantiza por sí solo que el pago haya sido recibido; el restaurante podrá verificar el abono antes de considerar pagado el pedido.

TokuFood no solicitará contraseñas bancarias, códigos de autenticación, NIP ni acceso a cuentas financieras.

7. Entrega, tiempos y ausencia del cliente

Los tiempos mostrados son estimaciones y pueden cambiar por preparación, disponibilidad, tráfico, clima, ubicación, cierres viales o causas ajenas al control razonable de las partes.

• El cliente debe proporcionar una ubicación correcta, referencias suficientes y un teléfono disponible.
• El cliente debe permanecer atento al seguimiento y a los intentos razonables de contacto.
• Si el repartidor llega al lugar indicado y el cliente no responde ni recibe el pedido durante un periodo razonable de hasta 10 minutos, podrá retirarse después de intentar comunicarse.

En caso de ausencia, podrán aplicarse restricciones a la cuenta y, tratándose de alimentos perecederos ya preparados, el reembolso podrá no ser procedente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o la falta de entrega no sea atribuible al cliente.

8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cancelación solicitada por el cliente

Podrá solicitarse sin penalización mientras el restaurante no haya aceptado o iniciado la preparación. Después de ese momento, la cancelación y el posible reembolso dependerán del avance, naturaleza perecedera del producto y causa de la solicitud.

Cancelación por restaurante o plataforma

El pedido podrá cancelarse por falta de productos, cierre del establecimiento, imposibilidad de entrega, falta de repartidores, riesgo operativo, error técnico o causa de fuerza mayor. Si el pago ya fue confirmado y la cancelación no es atribuible al cliente, se gestionará la devolución correspondiente conforme al método disponible y la legislación aplicable.

Incidencias de calidad o pedido incompleto

Reporta la incidencia tan pronto como sea posible, preferentemente dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega, proporcionando número de pedido y evidencia razonable. TokuFood podrá mediar con el restaurante para buscar reposición, corrección, bonificación o reembolso cuando proceda.

9. Alimentos, ingredientes y alergias

Las descripciones e imágenes son informativas. La presentación final puede variar sin alterar de forma sustancial el producto ofrecido.

Si tienes alergias, intolerancias, restricciones médicas o alimentarias, debes comunicarte con el restaurante antes de confirmar. TokuFood no puede garantizar que una cocina esté libre de trazas o contaminación cruzada. El restaurante es responsable de informar sobre ingredientes y preparación dentro de su ámbito de control.

10. Conducta permitida y usos prohibidos

No está permitido:

• Amenazar, acosar, discriminar, insultar o ejercer violencia contra clientes, restaurantes, repartidores o personal de soporte.
• Realizar pedidos falsos, desconocer pagos legítimos o presentar comprobantes alterados.
• Intentar vulnerar cuentas, servidores, bases de datos, controles de seguridad o límites de solicitudes.
• Utilizar bots, scraping abusivo, automatizaciones no autorizadas o medios que afecten la disponibilidad del servicio.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o contrarias a derechos de terceros.

Podremos aplicar medidas proporcionales, incluyendo advertencia, limitación, cancelación de pedidos, suspensión o cierre de cuenta. Cuando corresponda, se podrá colaborar con autoridades competentes.

11. Privacidad y datos personales

Los datos personales serán tratados para gestionar cuentas, pedidos, pagos, soporte, prevención de fraude y entrega, conforme al Aviso de Privacidad para Clientes.

La información necesaria para preparar o entregar un pedido podrá compartirse con el restaurante y el repartidor involucrados, únicamente para fines operativos y conforme al aviso aplicable.

Podremos conservar evidencia técnica de la aceptación de estos términos, incluyendo su versión y fecha, para acreditar el consentimiento y atender controversias.

12. Disponibilidad, cambios y fuerza mayor

La plataforma puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas de telecomunicaciones, proveedores externos, ataques informáticos, eventos climáticos, disposiciones de autoridad o causas de fuerza mayor. Se procurará restablecer el servicio y reducir afectaciones razonablemente.

Las funciones, cobertura, restaurantes, productos, tarifas y métodos de pago pueden cambiar. Los cambios relevantes a estos términos se publicarán indicando una nueva versión y fecha de vigencia. Cuando sea necesario, se solicitará una nueva aceptación.

13. Responsabilidad y derechos del consumidor

Cada participante responderá por los actos y obligaciones que legalmente le correspondan. TokuFood no será responsable por incumplimientos atribuibles exclusivamente a información falsa del cliente, decisiones del restaurante, conducta del repartidor, servicios bancarios o acontecimientos fuera de su control razonable.

Lo anterior no excluye responsabilidades que por ley sean irrenunciables ni impide que el cliente ejerza derechos, garantías, reclamaciones o mecanismos de protección previstos en la legislación mexicana.

14. Propiedad intelectual

El nombre TokuFood, interfaz, diseño, software, textos y elementos propios de la plataforma están protegidos conforme a la legislación aplicable. Los logotipos, imágenes y contenidos de restaurantes pertenecen a sus respectivos titulares.

El acceso a la plataforma no concede autorización para copiar, revender, modificar, explotar o utilizar comercialmente sus elementos fuera del uso normal del servicio.

15. Legislación, solución de controversias y validez

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver cualquier inconformidad mediante los canales de soporte y mecanismos de conciliación disponibles.

La persona consumidora conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a la autoridad competente. Cuando legalmente proceda y sin afectar derechos irrenunciables, las controversias se someterán a las autoridades competentes de Nayarit.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia en la mayor medida permitida por la ley.

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones, reportes o solicitudes relacionadas con estos términos, utiliza el siguiente medio: